【特集】“お客様に壊される…”



1 :アルカリ性寝屋川市民 ★:2019/05/27(月) 20:27:47.99 ID:T7AYnz669.net
その乗客は、運転席のすぐ脇で罵声を浴びせ続けてきました。会社に押しかけて来て、大声でどなり続け、謝っても謝ってもずっと謝罪を求めてきました。「またあの人がバスに乗ってくるんじゃないか…」そう思うと、眠れなくなり、乗務できなくなりました。カスタマーハラスメント(カスハラ)は働く人たちの心に大きな傷を残してしまうほどの深刻な被害をおよぼしています。

突然の罵声
「ブレーキがきついんだよ!」
首都圏のバス会社に勤務する40代の運転手、山本さん(仮名)は乗客から、突然、こうどなられました。これまでもクレームは経験したことがありましたが、運転席のすぐ脇まで来て、しかもどなられるというのは初めてでした。

その乗客は一見、どこにでもいるような中年の男性。ただ、そのあまりのけんまくに、「危害を加えられるかも」と身の危険を感じるほどのものでした。どう対処していいかわからず、とにかく事故を起こさないようにと、運転に集中していると…

「運転があらいんだよ」「何も言わない。なぜ謝らないんだ」
こう罵声を浴びせられました。その後も、下車するまでの間、ずっとどなられ続けました。たしかに山本さんは、その男性の言うように「ブレーキ」を少し強めに踏みました。交差点の信号が黄色に変わり、前方の乗用車が急停車したためで、今でも、安全上、しかたのない対応だったと考えています。

バス運転手 山本さん(仮名)
「ただただ怖かったです。走行中だったので、信号やお客様の乗車、降車も確認しなくてはならない中で、一方的に攻撃を受け、威圧感を感じました。ことばの強さ、声の大きさ、それに対してこちらは対応できない。危害を加えられたら、バスはあらぬ方向に向かうおそれもあるので、とても危険な状況でした」

執ようなクレーム
しかし、クレームはこれだけでは終わりませんでした。この日、業務を終えて営業所にもどると、ある1本の電話が。
「お客様が謝罪を求めている。直接、謝ってほしい」

事務員からこう言われて、電話に出ると、さきほどの乗客でした。電話にでて、謝罪のことばを述べるも、その男性は激高。

「お前は何でさっき謝らなかったんだ!今から営業所に行ってやる」
そうどなられ、一方的に電話を切られました。そして、数時間後。その男性はあきらかに激怒した様子で、本当に営業所に押しかけてきました。改めて上司と謝罪しましたが、男性は大声でどなり続けました。

「なぜ今頃謝るんだ!」「お前は運転が下手なバス運転手のワーストだ」「上司にも謝らせて、お前は何なんだ!」「俺はお前より年下なのに、こんなことを延々と言われて恥ずかしくないのか」

どんなに謝罪をしても、罵声、暴言が止まることはありませんでした。それどころか、暴言はどんどんエスカレートしていき、運転技術についてだけでなく、人格を否定されるようなことばまで。

その間、山本さんは、とにかく怖くて、情けなくて、腹立たしくて、なんとも言えない気持ちになりながらも、ひたすら耐え続けました。そして、一刻も早く事態を収束させるために、ただただ謝罪をするしかなかったといいます。
守ってくれない会社
一方で、山本さんを大きく傷つけたのは、理不尽とも言える乗客のクレームだけでなく、会社側の対応にもあったといいます。

山本さんは、クレームの電話があった時から、何度も会社で対応してほしいと訴えました。そして、自分の運転には問題がなかったということも主張しました。しかし会社からは山本さんみずからが、直接、謝罪するよう促され続けたといいます

イメージ
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190527/K10011930781_1905271207_1905271209_01_06.jpg

※長いので続きはソースで

NHK 2019年5月27日 12時41分
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190527/k10011930781000.html?utm_int=news_contents_netnewsup_002

480 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 22:02:51.51 ID:+R+yLIPu0.net

客と店員が対等に出来るからとパチンコ屋に勤めたら、
「接客」「サービス」に傾倒するようになって速攻で辞めた。
客に頭下げるなら普通の仕事で良いから。

74 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 20:45:36.36 ID:s9BfT43v0.net

客の暴力を黙認してるのは、どのバス会社ですか?

217 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:08:31.02 ID:wXLFb3ER0.net

親からしてそうなんだろう、
育ちの問題だから直らん。

234 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:11:12.49 ID:j10O/S6T0.net

急ブレーキがあれば他の客もわかるし

怒ってくれて助かるし、危険な運転する人なら辞めてくれたほうがいいよ

203 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:07:06.13 ID:XYVa75Io0.net

1円でも払っていれば自分の立場が絶対的に上だと考える人っているからねぇ

196 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:05:39.51 ID:cMdM/KkQ0.net

諸君、提案がある
クレーマーを見かけたら動画撮影しよう

229 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:10:38.68 ID:nPYduBOs0.net

クレーマー多すぎ
世の中思い通りになることなんかないよ
店員を憂さ晴らしに使ってるとしか思えない

915 :名無しさん@1周年:2019/05/30(木) 15:25:53.17 ID:ErVCuG930.net

NHKのクローズアップ現代+ではバスの運転手がシルバーモンスター(高齢者)が多いって言ってたな。

629 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 23:53:46.13 ID:rPiR+rDL0.net

ヲレモ

485 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 22:04:44.21 ID:xz7uehZX0.net

こんなことしてっから人手不足になるんだろうが

230 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:10:45.13 ID:Hao5kJq+0.net

やってもいいんだぜw

870 :名無しさん@1周年:2019/05/29(水) 13:15:31.48 ID:zCd6Fmdu0.net

そもそも大型二種免許持ち自体が少ないのに
激務だわ給料安いわ事故のプレッシャーや責任
きついわキチガイに絡まれても
会社フォローしないわで労働環境糞だから
運転手がいつも足りなくて労働環境更に悪化。
ま、今の状況ならやらない方がマシだわな。

240 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:12:34.83 ID:hoo30hZl0.net

こういう人はここを見てもイライラしてるんだろな

253 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:15:12.29 ID:E+T5/e4w0.net

前の夫がそのタイプ。
私にはいい人だったけど、
新婚旅行中に店の人への態度を見て嫌になって
結婚2週間で離婚した。

840 :名無しさん@1周年:2019/05/28(火) 14:20:40.16 ID:fPCF1Rlk0.net

会社は守ってくれないそんな会社は辞めればいいだけ(´・ω・`)

522 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 22:14:30.29 ID:1AE+ovEk0.net

暴言=暴力として、どんどん傷害事件として逮捕していくべきだよ
あまりにも昨今の状況はひどすぎる

907 :名無しさん@1周年:2019/05/30(木) 09:08:14.96 ID:pleYw2ig0.net

という一方、
遠野なぎこさんの「配達は1分でも遅れたらクレーム」という考え方がネットでも
一定数指示されているという現実。

106 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 20:51:09.52 ID:j10O/S6T0.net

朝鮮人だからだろ

415 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:44:09.37 ID:tSoxTxRO0.net

朝鮮儒教は破壊しか産まない
今の日本のことだよ

391 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:39:26.31 ID:wRYVzMByO.net

業務中なんだから
社の名刺を渡して社を通してクレームを受け入れる

383 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:36:42.14 ID:8aL8K9gU0.net

警察よべよ

182 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:03:04.82 ID:Xy32bWIp0.net

 
社員を守らないクズ会社か

709 :名無しさん@1周年:2019/05/28(火) 04:58:37.16 ID:6hpFmyBi0.net

運転が上手か下手かで人間の価値がわかるという上司ならいたなあ
運転と仕事の実力は概ね比例するとも言ってた

571 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 22:43:49.89 ID:FPCEGjZS0.net

社会から大事にされてこなかったんだから、社会を大事にするわけがないわな

216 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:08:30.85 ID:cTakVlxb0.net

ポイントは決して謝罪しない人間の証言だということ。
威圧感を感じたうんぬんも全部そいつの主観的表現なこと。

現実に起きてることは会社が、そいつを見捨てていること。
謝らないクズに呆れて優しいお爺さんが会社に丁寧に伝えてもこいつの主観ではこうなる

146 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 20:57:49.18 ID:j10O/S6T0.net

朝鮮人相手だと価値観がDNAレベルで違うからカサンドラ症候群になるよな

417 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:44:55.61 ID:BaHgoSKB0.net

たまに見かけるんだけど、人生に一ミリの余裕も無さそうな人って見てて可哀想
よっぽど家庭にも職場にも居場所ないんだなっておもう

552 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 22:25:28.42 ID:vau7tA7l0.net

運転手「やれ」
営業所「はい」

367 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:34:33.27 ID:FkznQ5w20.net

会社も悪いね、悪質な客はいるんだから
社員を守るためにビデオつけた方がいい

12 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 20:31:45.30 ID:pE93gapI0.net

【釧路】セブンイレブン店員に土下座強要 松永弘樹、中新井田恵、壁屋朋和、菅原仁志を逮捕

釧路署は28日、強要の疑いで釧路市若竹町、飲食店経営松永弘樹(38)、
同市鶴野東4、無職中新井田恵(21)、同市南大通2、会社役員壁屋朋和(38)、
同市芦野5、無職菅原仁志(38)の男女計4人の容疑者を逮捕した。

逮捕容疑は、28日午前5時5分ごろ、釧路市武佐1のコンビニエンスストア
「セブンイレブン釧路武佐1丁目店」で、10代の女性パート店員に因縁をつけ、
「土下座せえや」「若いやつ何十人も連れてくるわ」などと脅し、店内で土下座させた疑い。

666 :巫山戯為奴:2019/05/28(火) 01:17:16.64 ID:7ZPGBLLb0.net

警察呼べって。

745 :名無しさん@1周年:2019/05/28(火) 06:48:33.43 ID:CMgWHLKt0.net

接客業の人に対して偉そうな態度とるやつとは即縁切るわ

242 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:13:01.72 ID:cTakVlxb0.net

会社勤め無理やろ

134 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 20:56:16.67 ID:nEoIMExc0.net

よほど私生活が上手く行ってないんだろ。察してやれ

534 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 22:18:31.56 ID:knG+rO9Z0.net

60代が多いね

207 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:07:19.74 ID:wXLFb3ER0.net

割り込まれたら激突しろと?

603 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 23:36:24.20 ID:5HO4F7pM0.net

私だったら、この大騒ぎのキチガイに
ケンカふっかける。
業務に集中できない状況を作るのは見過ごせない

270 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:18:20.93 ID:NJDfU8wE0.net

韓国人を無条件で受け入れ続けたら当然こうなる
これは完全に自民党の責任

787 :名無しさん@1周年:2019/05/28(火) 09:13:49.02 ID:kCezySPX0.net

このクレーム付けた男性、バス運転手に運転中に怒鳴っているわけだろ。
普通に危険だろう。
さすがに社会の害悪ではないか。

594 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 23:28:11.43 ID:WupU3mjX0.net

20年ぐらい前だけど関鉄のバスはめっちゃ荒かった

855 :名無しさん@1周年:2019/05/28(火) 21:03:28.18 ID:ETCjbNjG0.net

お前のこと

712 :名無しさん@1周年:2019/05/28(火) 05:27:59.80 ID:jvjV3k2s0.net

まーたふざけたスレタイ

危ないし犯罪扱いでいいんでない

721 :名無しさん@1周年:2019/05/28(火) 05:57:05.37 ID:X7Do6+kt0.net

思いっ切りお前らだろw

892 :名無しさん@1周年:2019/05/29(水) 20:29:36.45 ID:GoOrxfVU0.net

静岡の某路線バスの運転手は周りの車や信号が変わったりすると
暴言吐きまくってる

停留所で待ってる客がいるとそれにも停車する前まで暴言
ドア開けると愛想よく挨拶するが朝から胸糞悪い

マイクが全部暴言拾ってるんだよ

655 :名無しさん@1周年:2019/05/28(火) 00:14:42.37 ID:EHisM7SN0.net

ただのクレーマーだろ
人格攻撃になった段階で警察呼べ

825 :名無しさん@1周年:2019/05/28(火) 12:26:15.65 ID:2W04pV/+0.net

朝鮮人ははよ帰国させなあかんよ

425 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:46:36.16 ID:PkVXicEI0.net

全然エロくないじゃん

77 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 20:45:56.04 ID:j10O/S6T0.net

どうして火に油をそそぐの?

342 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:30:34.23 ID:BLAiYWTo0.net

その辺のことも教えない会社なんでしょ

860 :名無しさん@1周年:2019/05/28(火) 23:29:30.48 ID:9Wene/IG0.net

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【フランス🇫🇷への再テロ攻撃】Part.002

* フジテレビ電子体兵器が

・フランスの反Apple派の一般人を一掃した
その総数は数千人に及ぶらしい

安倍首相側は
「ヨーロッパ人の記憶を消すしか無い」と云っていた

・フジテレビ電子体兵器が
全てのフランス人を集中ネグレストに掛けた

フランス政府関係者は「とあるテーマパークの件は潰すつもりなので書いても良い」と伝えて来た

それを聞いたフジテレビは、フランス政府関係者を殺害する(人造人間に作り変える)しか無いと云った em

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